Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

আমাদেরসার্ভিসসমূহ(Our Services)

বাংলাদেশ ডাক বিভাগ জনসাধারণকে মূলত দুই ধরনের সার্ভিস প্রদান করে থাকে-

      ১।মূলসার্ভিস ২।এজেন্সিসার্ভিস

মূলসার্ভিস:

-    সাধারণ চিঠিপত্র @ রেজিষ্টার্ড চিঠিপত্র @ জিইপি @ইএমএস @মনিঅর্ডার @ পার্সেলসার্ভিস @ভিপিপি

-     ভিপিএল @ ডাকটিকেটবিক্রয় @ ডাকদ্রব্যগহণ, প্রেরণ ও বিলি

এজেন্সিসার্ভিস:

-     ডাক জীবনবীমা

-     সঞ্চয়ব্যাংক, সঞ্চয়পত্ রবিক্রয় ও ভাঙ্গান

-     প্রাইজবন্ড এবং পোস্টালঅর্ডার বিক্রয় ও ভাঙ্গানো 

-     বিড়িব্যান্ডেরোল মুদ্রণ ও বিক্রয়

-     টেলিফোনবিল গ্রহণ ও প্রি-পেইড কার্ড বিক্রয়

-     সরকারের সকল প্রকার ননপোস্টাল টিকেট মুদ্রণ ও বিতরণ

ডাকসেবারসময়সীমা  (Standard time of Services)

সর্বজনীনডাকসেবা    (Universal Postal Services)

ক্রমিকনং

ডাকসেবারধরণ

সেবাপ্রদানেরসময়সীমা

১.

সাধারণচিঠিবিলি

শহরেরঅভ্যন্তরেপরেরদিন, দেশের  অন্যান্যশহরে

 ২দিনএবংপ্রত্যন্তঅঞ্চলে৫দিন

২.      

রেজি: চিঠিবিলি

শহরেরঅভ্যন্তরেপরেরদিনদেশেরঅন্যান্যশহরে২দিন

এবংপ্রত্যন্তঅঞ্চলে৫দিন

৩.     

জিইপি

শহরেরঅভ্যন্তরেপরেরদিনএবংদেশেরঅন্যান্যজেলা

শহরে২দিন

৪.      

ইএমএস

ডাকঘরেরবুককরার৩৬ঘন্টারমধ্যেবিলিকারীডাক

প্রশাসনেপৌঁছানো

৫.     

এয়ারপার্সেল

ডাকঘরেরবুককরার৭২ঘন্টারমধ্যেবিলিকারীডাক

প্রশাসনেপৌঁছানো

৬.      

মনিঅর্ডারবিলি

শহরেরঅভ্যন্তরেপরেরদিন, দেশেরঅন্যান্যশহরে২দিন

এবংপ্রত্যন্তঅঞ্চলে৫দিন

৭.     

ইলেক্ট্রনিকমনিঅর্ডার

মুহুর্তেরমধ্যেদেশেরযেকোনপ্রান্তেপরিশোধকরাহয়

৮.     

ওয়েস্টার্ণইউনিয়নমানিট্রান্সফার

বিদেশথেকেপ্রেরিতটাকামুহুর্তেরমধ্যেইপরিশোধকরাহয়

৯.      

ক্যাশকার্ড

গ্রাহকেরচাহিদাঅনুযায়ীপরিশোধকরাহয়

আর্থিকসেবা    (Financial Services)

ক্রমিকনং

আর্থিকসেবারধরণ

সেবাপ্রদানেরসময়

১.

সঞ্চয়হিসাব/মেয়াদী

হিসাব/সঞ্চয়পত্র

প্রধানডাকঘরেতাম্যানুয়ালপদ্ধতিতে২০মিনিটএবংকম্পিউটারপ্রযুক্তিতে৩মিনিটেসেবাপ্রদান

২.

হিসাবস্থানান্তর

একজেলাথেকেঅন্যজেলায়, একঅফিসথেকেঅন্যঅফিসে১০দিন

৩.

মরনোত্তরদাবী

আবেদনেরতারিখথেকেপরবর্তীএকমাস

৪.

মেয়াদপূর্তিসেবা

জিপিওওপ্রধানডাকঘরেসাথেসাথে, উপজেলাঅফিস, সাবঅফিসওশাখাঅফিসেআবেদনের১০দিনেরমধ্যে

ডাকজীবনবীমা    (Postal Life Insurance)

ক্রমিকনং

আর্থিকসেবারধরণ

সেবাপ্রদানেরসময়সীমা

১.

পলিসিগ্রহণ

পলিসিগ্রহণপ্রক্রিয়াশুরুকরারএকমাসেরমধ্যেবীমাদলিল

 সরবরাহ

২.

হিসাবস্থানান্তর

১৫দিনেরমধ্যে

৩.

মরনোত্তরদাবী

আবেদনেরতারিখথেকেতিনএকমাস

৪.

ঋণগ্রহণ

আবেদনেরতারিখথেকে  একমাস

৫.

মেয়াদপূর্তিসেবা

আবেদনেরতারিখথেকে  একমাস

ডাকসেবাসম্পর্কেঅভিযোগদাখিল

(Complaints Relating to Postal Services)

ডাকসেবাসম্পর্কিতযেকোনঅভিযোগগুরুত্বেরসাথেবিবেচনাকরাহয়:

অভিযোগেরধরণ

কোথায়করতেহবে

নিষ্পত্তিরসময়সীমা

চিঠিপত্র,মনিঅর্ডার, পার্সেলসংক্রান্ত

সংশি­ষ্টপোস্টমাস্টারঅনুলিপিসংশি­ষ্টডিপিএমজি

তাপ্রাপ্তিস্বীকার।তদন্তপূর্বক৩সপ্তাহেরমধ্যেফলাফলঅভিযোগকারীকেঅবহিতকরণ

গুরুতরআর্থিক/ডাকসেবারঅনিয়ম

সংশি­ষ্টডিপিএমজিঅনুলিপিসংশি­ষ্টপিএমজি

তাপ্রাপ্তিস্বীকার।তদন্তপূর্বক১মাসের

মধ্যেফলাফলঅভিযোগকারীকেঅবহিতকরণ

নীতিনির্ধারণীবিষয়েরসাথেসম্পৃক্তঅনিয়ম

পিএমজি/ডাকঅধিদপ্তর

৭দিনেরমধ্যেপ্রাপ্তিস্বীকার।কার্যক্রমগ্রহণ

শেষে৩মাসেরমধ্যেফলাফল

অভিযোগকারীকে     অবহিতকরণ

বাংলাদেশডাকবিভাগ-এরওয়েবসাইটেওউর্পযুক্তধরণেরঅভিযোগপ্রেরণকরাযেতেপারে।

 মানসম্মতসার্ভিসসমূহ(Quality Services)

দেশেরঅভ্যন্তরেগ্যারান্টিডএক্সপ্রেসপোস্ট(GEP)এরমাধ্যমেডাকদ্রব্যাদিগ্রহনেরপরদ্রুতপরিবহনকরে  প্রাপকেরনিকটবিলিকরাহয়।এক্সপ্রেসমেইলসার্ভিস( ইএমএস) এরমাধ্যমেদেশেরবাইরে  বিলিকরা  হয়।

 আমাদেরগ্রাহক(Our Customers)

-দেশেরঅভ্যন্তরেএবংদেশেরবাইরেযেসকলনাগরিকডাকসেবাগ্রহণকরেথাকেন

-দেশেরএবংবাইরেরবিভিন্ন  সরকারীবেসরকারীপ্রতিষ্ঠানযারাডাকেরমাধ্যমেসেবাগ্রহণ  করেথাকে

-বিভিন্নব্যবসায়িকপ্রতিষ্ঠানযারাডাকসার্ভিসেরমাধ্যমেডকুমেন্ট,পার্সেল  প্রেরণকরেথাকে

-সর্বোপরী, ডাকের   স্বার্থসংশি­ষ্টসকলপর্যায়েরসরকারী,আধা-সরকারী,স্বায়ত্বশাসিতপ্রতিষ্ঠানগ্রাহকেরপ্রতিআমাদেরপ্রতিশ্রুতি(Commitment to our Customers)

-গ্রাহকেরপ্রতিআমাদেরআছে  শ্রদ্ধা,সৌজন্যওসহযোগিতামূলকমনোভাব

-সর্বোত্তমসেবাপ্রদানেরমানসিকতা

-দেশেরপ্রত্যন্তঅঞ্চলেরডাকসেবাপ্রদানের  নিশ্চয়তা,ডাকদ্রব্যাদিরনিরাপত্তাবিদান

-আমানতকারীরআমানতেরনিশ্চয়তা  প্রদান

-ডাকবিভাগ  এলাকানির্বিশেষেদেশেরসকলজনগণেরকাছেসার্বজনীনডাকসেবা(চিঠিপত্র) পৌছেদিতে অঙ্গীকারাবদ্ধ।

গ্রাহকেরনিকটডাকবিভাগেরপ্রত্যাশা(Expectations From Our Customers)

-ডাকদ্রব্যাদির  উপরপ্রাপকওপ্রেরকেরপূর্ণঠিকানা  স্পষ্টাক্ষরেলেখা

-প্রাপকেরঠিকানায়পোস্টকোড  উলে­খকরা

- রেজিষ্টার্ড(Registered),ইনস্নিউরড(Insured),জিইপি(GEP),ইএমএস(EMS),পার্সেল (Parcel), এরক্ষেত্রেপ্রয়োজনীয়ফর্মসঠিকভাবেপূরণকরা

-ডাকদ্রব্যাদি ডাকঘরেদেওয়ারপূর্বেসঠিকডাকমাশুলব্যবহারকরা

-অবৈধদ্রব্যাদিডাকেনাদেওয়া

-নির্ধারিতআকারেরবাইরেডাকদ্রব্যাদিবুকনাকরা

-সুশৃঙ্খলভাবেলাইনে  দাড়িয়েডাকদ্রব্যাদিবুককরা

-প্রতিটিবহুতলভবনের  গ্রাউন্ড/ফার্স্টফ্লোরেপোস্টবক্স স্থাপনকরা

-ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানওবাল্কমেইলের  জন্যব্যক্তি/প্রতিষ্ঠানেরনামেপোস্টবক্সব্যবহারকরা

-ডাকবিভাগেরওয়েবসাইটথেকেপ্রয়োজনীয়তথ্যসংগ্রহকরা

 ওয়েবসাইটঃwww. bangladeshpost.gov.bd.

বাংলাদেশডাকবিভাগ-এরওয়েবসাইটেও উর্পযুক্ত ধরণের অভিযোগ প্রেরণ করা যেতেপারে।